おはようございます！こんにちは！こんばんは！

人事部のT.Iです。

昨日のことですが、アカデミーでは技術的な研修だけではなく、座学研修も行っております。
どんな研修を受けているのか、少しだけご紹介していきたいと思います。

私は座学研修を受けるまでは、一般的なマナー研修や気配り、心配りなどの接遇がメインテーマであると勘違いしていました。

実際受けたときは全く違う内容で驚きました。
アカデミーでは、実際にお店に立ってからことを考え、顧客心理や実際の店舗でのコミュニケーションについての講習でした。

午前中は顧客心理について講習をしていました。
MOT（moment of truth）についてのお話がありました。
お客様がどういった瞬間にその商品やサービスが良いものだと判断するのか、S先生の実体験を基に説明をしていただきました。

午後は一言でコミュニケーションといっても、その店舗ごとのルールやオペレーションによって違うことはたくさんあります。
例えば、金銭の取り扱いや電話応対、受付の方法など、受付スタッフのいるお店や、自動受付機のあるお店。

規模によって、また取り扱っているメニューによってもさまざまです。
それぞれのパターンで一番のオーソドックスな部分をS先生は研修生に話をしていました。
実際に店舗で務めるまでに、大まかな流れをつかむことで、技術研修を終えた後のイメージがつきやすくなります。

エーワンアカデミーでは技術研修だけでなく、こうした先々の部分まで伝えることで、現場で即戦力として、また一人のプロとして自信をもって送り出せるように、また研修生の不安を少しでも取り除けるように取り組んでおります。