現在、アカデミーで研修中のKさんをご紹介します。
Kさんは、転職を機に異業種からリラクゼーション業界に挑戦。
顧客の悩みや要望に応える技術とマンツーマン接客のスペシャリストを目指して奮闘中の「今」をレポートしていただきました。

◯リラクゼーション業界に興味を持ったきっかけは何ですか？

前職はIT関連の仕事だったんですけど、ソフトウェア開発ではなくて、相談窓口でIT機器ユーザーの相談や悩みに対応する仕事だったんです。1日30〜40人に対応するのですが、ちゃんと深くコミュニケーションができず流れ作業のように終わる毎日で、休日に温浴施設でリラックスすることがストレス解消法でした。それまでリラクゼーションを利用したことはなかったのですが、お客様の体に触れながら、「疲れてるのかな」「緊張されてるのかな」と、手を通じて心で会話する、そんなマンツーマンのコミュニケーションがあるんじゃないかと思って、興味を持つようになりました。

◯研修を受けて、ギャップを感じたことはありますか？

マナー研修は最初、最敬礼や会釈などのお辞儀の声出し練習などの基礎を行うのかなと思っていたのですが、美容室などリラクゼーション業界外の接触しながら接客をする事例を使って、お客様は不満を顔には出さずにお帰りになることもあるということ、どうしたら本当の意味で顧客満足度を高められるかという『顧客心理学』まで学べたのがいい意味でギャップでした。
実際の現場を想定して、「もしこんなことが起こったら？」というケーススタディをしながら、60分の時間配分の仕方や先を読んだ行動のとり方など、いろんなことを吸収しています。研修はすごく充実していて、こんなことまで学べて、大事なことを吸収できた！という感じです（笑）。まだ研修は終わってませんが、学んだことを忠実に実践するのではなく、お客様の状態にあわせて臨機応変に対応していきたいと思います。

◯配属店舗が決まったそうですね。どんなセラピストになりたいですか？

積極的にフロントに立って、メニューを見て興味ありそうな方へ自然な声かけをしたり、施術を受けたくなるような説明ができる、親近感の湧くセラピストになりたいですね。施術の前後にカウンセリングがあるんですけども、その最初のカウンセリングでは全部聞き取れなかったことを施術中に発見して、後のカウンセリングで的確なアドバイスにつなげる、お客様が期待していた以上のことができるセラピストになりたいですね。

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